Términos y condiciones de uso

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Estos términos regulan el uso de la plataforma GrúasYa (el sitio web y sus servicios relacionados), operada por MACC SERVICIOS INGENIEROS S.A.S., sociedad identificada con NIT 901.849.544-8, con domicilio en Carrera 53 # 68-226, Oficina 208, Edificio Ejecutivo 53, Barranquilla, Atlántico, correo [CORREO DE CONTACTO] (en adelante, "GrúasYa"). Al usar la plataforma, enviar una solicitud o afiliarse, usted declara que leyó y acepta estos términos y la Política de tratamiento de datos personales.

1. Qué es GrúasYa

GrúasYa es una plataforma tecnológica de intermediación que conecta a personas y empresas que necesitan un servicio de grúa (los "Clientes") con propietarios u operadores de grúas registrados (los "Afiliados").

GrúasYa no presta el servicio de izaje, transporte ni montaje, no es propietaria de las grúas publicadas ni emplea al personal que las opera. El contrato de servicio se celebra directamente entre el Cliente y el Afiliado. GrúasYa no es parte de ese contrato.

2. Definiciones

• Solicitud: requerimiento de servicio que envía el Cliente con los datos de la maniobra.
• Oferta: precio y condiciones que el Afiliado envía en respuesta a una Solicitud.
• Reserva: aceptación de una Oferta por parte del Cliente, que se perfecciona con el pago de la Comisión.
• Comisión: valor que cobra GrúasYa por la intermediación, según la sección 6.
• Mensualidad: valor que paga el Afiliado por usar la plataforma, según la sección 8.

3. Uso de la plataforma

Para usar la plataforma se debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. El usuario se compromete a dar información verdadera, completa y actualizada, y a no usar la plataforma con fines ilícitos, para enviar solicitudes u ofertas falsas o para obtener datos de otros usuarios con fines distintos a los aquí previstos.

Los enlaces de acceso que GrúasYa envía por correo (panel del afiliado, página de la solicitud) son personales. Quien los recibe es responsable de no compartirlos.

4. Obligaciones del Cliente

• Suministrar como mínimo el peso de la carga (incluidos los aparejos), el radio máximo de operación y la altura máxima de la carga, además del lugar, la fecha y la descripción del trabajo. La exactitud de estos datos es responsabilidad del Cliente: un dato errado puede hacer que la grúa ofrecida no sea adecuada.
• Informar al Afiliado las condiciones del sitio que afecten la maniobra: tipo y firmeza del suelo, accesos, obstáculos, redes eléctricas cercanas, permisos requeridos y horarios.
• Verificar los soportes de la documentación que declara el Afiliado (ver sección 5) antes de iniciar el servicio.
• Pagar al Afiliado el saldo del servicio y el transporte en las condiciones que acuerden directamente.

5. Obligaciones del Afiliado

• Registrar información verdadera de su empresa y de cada grúa: tipo, capacidad, altura, radio y ubicación.
• Mantener la ubicación actualizada. Sin rastreador GPS, debe confirmarla al menos una vez al día; si pasan 3 días sin actualizarla, la grúa deja de recibir solicitudes.
• Ofertar solo cuando su grúa pueda levantar el peso indicado al radio y la altura solicitados, según la tabla de carga del fabricante. Esta confirmación es obligatoria para enviar una Oferta.
• Declarar con veracidad la documentación que tiene vigente (operador, aparejador, póliza de seguros, plan de izaje, certificados de eslingas y grilletes, inspección preoperacional, entre otros) y entregar los soportes al Cliente cuando este los pida. Lo marcado en la lista de documentos es una declaración del Afiliado; GrúasYa no verifica los documentos, salvo la revisión de identificación que hace al aprobar la afiliación.
• Prestar el servicio cumpliendo la normativa vigente de seguridad y salud en el trabajo, trabajo en alturas, tránsito y transporte, con personal competente y certificado, elementos de protección personal y pólizas vigentes.
• Responder ante el Cliente y ante terceros por la ejecución del servicio, su personal y sus equipos.

6. Reserva, comisión y pagos

• Al reservar, el Cliente paga a GrúasYa una Comisión del 2,7 % del precio del servicio, sin incluir el transporte, más el IVA correspondiente.
• La Comisión se paga por medio de la pasarela Wompi (tarjeta, PSE, Nequi, Daviplata, Bancolombia y otros medios disponibles) o por transferencia a la cuenta bancaria de GrúasYa. Los pagos por transferencia quedan confirmados cuando GrúasYa verifica el ingreso del dinero.
• GrúasYa no almacena datos de tarjetas: los procesa Wompi bajo sus propios términos.
• Una vez confirmado el pago, GrúasYa entrega a cada parte los datos de contacto de la otra. El saldo del servicio y el transporte se pagan directamente al Afiliado; GrúasYa no recibe ni administra ese dinero.
• El Afiliado factura al Cliente el valor del servicio. GrúasYa factura al Cliente la Comisión.

7. Cancelaciones y reembolsos de la Comisión

• Si el Afiliado cancela o no se presenta sin causa atribuible al Cliente, GrúasYa reembolsará la Comisión o, a elección del Cliente, buscará otra grúa sin nuevo cobro.
• Si el Cliente cancela después de recibir los datos de contacto, la Comisión no es reembolsable, porque el servicio de intermediación ya se prestó.
• Si el servicio no puede hacerse por razones de seguridad detectadas en sitio (por ejemplo, datos de la maniobra distintos a los informados), la Comisión no es reembolsable cuando la diferencia se deba a información errada del Cliente.
• El Cliente podrá ejercer el derecho de retracto en los casos y términos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, cuando sea aplicable. No procede cuando la intermediación ya se cumplió con la entrega de los datos de contacto o el servicio comenzó con su consentimiento.
• Las solicitudes de reembolso se hacen al correo [CORREO DE CONTACTO] indicando la referencia del pago.

8. Mensualidad y rastreador del Afiliado

• El Afiliado paga una Mensualidad según el número de grúas registradas: 1 grúa, $50.000; de 2 a 5 grúas, $100.000; de 6 a 10 grúas, $200.000; 11 o más grúas, $300.000 (valores en pesos colombianos, más los impuestos que apliquen).
• La Mensualidad se paga por anticipado. El día de corte es el día del mes en que se aprobó la afiliación. Cinco (5) días antes del corte, GrúasYa envía por correo un aviso de cobro con un enlace de pago (Wompi o transferencia).
• El Afiliado puede inscribir, de forma opcional, una tarjeta o una cuenta Nequi para el cobro automático mensual. Al inscribirla autoriza a MACC SERVICIOS INGENIEROS S.A.S. a cobrar la Mensualidad cada mes el día de corte, y puede retirar esa autorización en cualquier momento desde su panel. Los datos de la tarjeta los custodia Wompi.
• Por cada pago, MACC SERVICIOS INGENIEROS S.A.S. emite la factura electrónica correspondiente y la envía al correo registrado.
• Si la Mensualidad no se paga dentro de los diez (10) días siguientes al corte, las grúas del Afiliado dejan de mostrarse a los Clientes hasta que se ponga al día.
• El rastreador GPS es opcional y se cobra aparte (equipo y plan de datos), según la cotización vigente.
• GrúasYa puede cambiar los valores avisando al Afiliado con al menos 30 días de anticipación.

9. Contratación por fuera de la plataforma

El Cliente y el Afiliado se comprometen a no acordar por fuera de la plataforma, para evitar la Comisión, servicios que se originaron en una Solicitud de GrúasYa, durante los 12 meses siguientes a esa Solicitud. Si se comprueba, GrúasYa podrá suspender o retirar la cuenta del Afiliado.

10. Ubicación de las grúas

En el mapa público la ubicación de cada grúa es aproximada (desplazada alrededor de 1 a 2 km) para la seguridad de los equipos. La ubicación exacta solo la ve el Afiliado. La disponibilidad mostrada depende de la información que el Afiliado mantiene actualizada.

11. Precios de referencia

Los precios de referencia que muestra la plataforma son orientativos, del sector, por día de 8 horas y sin transporte. No son una oferta. Cada Afiliado fija libremente su precio.

12. Limitación de responsabilidad

Como intermediario, GrúasYa no responde por la ejecución del servicio de izaje, por daños a la carga, a bienes o a personas, por accidentes, retrasos o incumplimientos del Cliente o del Afiliado, ni por la veracidad de la información y los documentos que cada uno declara. GrúasYa sí responde por la correcta prestación de su servicio de intermediación y por el manejo de la Comisión conforme a estos términos.

GrúasYa procura que la plataforma funcione de forma continua, pero no garantiza que esté libre de interrupciones o errores técnicos.

13. Suspensión de cuentas

GrúasYa puede negar, suspender o retirar la afiliación de quien entregue información falsa, incumpla estos términos, tenga quejas reiteradas de los Clientes o ponga en riesgo la seguridad de las personas.

14. Propiedad intelectual

La marca GrúasYa, el diseño, los textos y el software de la plataforma pertenecen a MACC SERVICIOS INGENIEROS S.A.S. o a sus licenciantes. No pueden copiarse ni usarse sin autorización escrita.

15. Datos personales

El tratamiento de los datos personales se rige por la Política de tratamiento de datos personales, conforme a la Ley 1581 de 2012.

16. Cambios a estos términos

GrúasYa puede actualizar estos términos. La versión vigente se publica en esta página con su fecha. Los cambios no afectan las Reservas ya pagadas.

17. Ley aplicable y quejas

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico) y la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), cuando aplique. Las peticiones, quejas y reclamos se reciben en [CORREO DE CONTACTO] y [TELÉFONO / WHATSAPP], y se responden dentro de los 15 días hábiles siguientes. El usuario también puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.